アキバのつぶやきBlog

 人生を豊かに送るための一番のスキルはコミュニケーション能力と思います。人間というのは人と人の間と書きます。この関係が良好である場合は、幸福感を感じますが、いったんこの関係が崩れますと不快感と痛みを感じます。

そこで、コミュニケーションが難しいのは、どのような原因があるの考えますと、相手の意図と当方の解釈にズレが生じやすいからではないでしょうか。

相手の意図と、解釈が同じであればスムーズなコミュニケーションが構築されますが、発した意図と全く違う解釈で相手の言葉を受け取って会話をするとなんだか違うんだようなという現象になり、どうも通じないとなります。

例えば、夫婦がこれから出かけようとしているシーンで、ご主人が空を見上げて「雨が降りそうだ」と発したしましょう。それを聞いた奥様は、「出かけるのをやめよう」と解釈したとしましょう。ご主人の意図は、ただ雨が降りそうだ、傘が必要だということで発したのであらば、大きな食い違いの結果となり、奥様がどうするの？と問いますと、ご主人としては、「何を言っているのか、行くに決まっているだろう」と少し苛立ちを感じます。

このような例は、ビジネスにおいても、知らないうちに結構起こっている現象ではないかと思いますと、ぞっとします。

ということは、相手の意図がはっきりわからない場合は、勝手に忖度して憶測で言葉を交わすのではなく、丁寧な質問を交えて、相手の意図を確認し、こちらの解釈を伝えるということを意識していくことが大事です。

コミュニケーション力の向上は、質問にありということです。