アキバのつぶやき

水曜日は、不動産業者はほぼ定休日に設定されていると思います。アキバホームも水曜日は定休日で、従業員はそれぞれ他の一日を休日として設定し、社員といたしましては、完全週休二日制を勤務体系としております。

ですが、営業担当者はお客様のご都合があり、水曜日であろうが自分が設定した日が休日であろうが出勤日となります。それは、お客様第一主義を前提としているところと言えるのでありますが、よくよく考えますとお客様は営業がアポイントを頂いた以外にも、問い合わせや緊急の困りごとが発生されたお客様がいらっしゃいます。

ということは、お客様第一主義で経営するということは、会社としての休日はあってはならないことになるのではないでしょうか。
それができないのであれば、お客様第一主義を社の理念として提唱してはいけません。お客様はそれぞれに困りごとが発生します。それもいつそれが発生するかはお客様が、コントロールするこはできません。運悪く対応する会社が休日で、全く連絡がつかない状況であれば、お客様はその間は不備を被ることになり、ストレスと不平不満の時間を過ごすことにあります。

３６５日、お客様に向き合う体制があるかどうかは、今後の弊社の課題ではないかと思うのでありました。